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Design Thinking: Die wissenschaftliche Methode für Unternehmen

TL; DR: Design Thinking und die wissenschaftliche Methode sind zwei Namen für denselben Prozess: ein iterativer Ansatz zur Entwicklung eines besseren Verständnisses der Welt, der uns helfen kann, sie effektiver zu erklären, vorherzusagen und darin zu handeln.

Design Thinking ist ein weithin gefeierter Prozess in der Geschäfts- und Designwelt, um Lösungen für komplexe Probleme zu generieren und zu entwickeln. Während der Begriff in der Geschäftswelt für Aufsehen sorgen mag, kann seine Wirksamkeit nicht unterschätzt werden.

Laut dem digitalen Band der Wahrheit - Wikipedia - wurde der Begriff „Design Thinking“ erstmals in den 1960er Jahren geprägt und wurde wahrscheinlich 2005 zum Mainstream, als er als formale Methode in Stanfords d.school integriert wurde. Heutzutage wird es Ihnen schwer fallen, eine Beratungswebsite zu finden, die Design Thinking nicht in ihr Arsenal der Fachsprache einbezieht.

Während es allgemein bekannt zu sein scheint, dass Design Thinking eine hochwirksame Methode ist, scheint der Grund dafür nicht allgemein bekannt zu sein.

Es stellt sich heraus, dass der Prozess zwar wie eine neue Art der Problemlösung klingt, aber weitaus älter ist, als die meisten seiner Praktiker behaupten würden. Er ist jedoch nur unter einem anderen Namen bekannt: The Scientific Method.

Die wissenschaftliche Methode ist maßgeblich für die erstaunlichen Fortschritte verantwortlich, die wir in den letzten Jahrhunderten erzielt haben. Die wissenschaftliche Methode ist zwar auffallend einfach, hat es uns jedoch ermöglicht, von einer Welt voller Krankheit, Aberglauben und Knappheit zu einer Zeit zu gelangen, in der wir einen besseren Lebensstandard haben, als sich irgendjemand in der Geschichte vorstellen kann.

Die wissenschaftliche Methode hat den Himmel zugänglich gemacht

Durch die Anwendung der wissenschaftlichen Methode haben wir Krankheiten ausgerottet, die sonst auf allen Kontinenten weiterhin Chaos anrichten würden. Wir haben die Grenze des Weltraums erreicht, das Atom gespalten, und Millionen und Abermillionen von Menschen können jetzt mit nur wenigen Klicks auf ihrem persönlichen Portal zur digitalen Welt frische, köstliche, hygienisch hergestellte Pizza an ihre Haustüren liefern lassen.

Was für eine Zeit am Leben zu sein!

Die wissenschaftliche Methode hat uns weit gebracht - aber wie funktioniert sie? Während die Terminologie je nach Fragesteller unterschiedlich sein kann, sind die Schritte mehr oder weniger wie folgt:

  1. Beobachten
  2. Hypothese
  3. Experiment
  4. Analysieren
  5. Daraus schließen
  6. Wiederholen

Dieser täuschend einfache Prozess ermöglicht es uns, die unendlich komplexe Welt auf Fragen zu reduzieren, die wir durch Experimentieren und Beobachten beantworten können. Die aus diesen Untersuchungsschleifen gesammelten Daten spiegeln die Realität wider - sie kapseln die bekannten bekannten, unbekannten bekannten und unbekannten unbekannten Personen. Wir können diese Daten - diese Reflexion der Welt - nehmen und daraus ein Modell der Welt konstruieren, anhand dessen wir unser Handeln in ihr steuern können.

Wir sind uns des Ausmaßes unserer Unwissenheit nicht bewusst.

Wenn Menschen an Wissenschaft denken, denken sie eher an bestimmte Kategorien wie Biologie, Physik, Chemie oder Psychologie, weiße Laborkittel und Institutionen. Die Wissenschaft ist jedoch nicht auf den Inhalt beschränkt, den Sie in einem Lehrbuch lesen würden. Tatsache ist, dass wir jedes Mal, wenn wir versuchen, die Welt so zu verstehen, wie sie ist, selbst im Geschäftsumfeld, etwas Wissenschaftliches tun.

Anstatt zu versuchen, einen bestimmten biologischen Mechanismus, chemische Reaktionen zu verstehen oder die Struktur der Realität aufzudecken und besser zu verstehen, kann Design Thinking als die wissenschaftliche Methode angesehen werden, die auf Probleme angewendet wird, die eher mit dem Menschen zusammenhängen. Diejenigen, die "Design Thinking" anwenden, versuchen möglicherweise, ein besseres digitales Einkaufserlebnis für ihre Kunden zu entwickeln, oder sie entwerfen möglicherweise ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung. Die menschenzentrierte Natur dieser Probleme ist der Grund, warum der erste Schritt vieler Design-Denkprozesse das „Einfühlen“ ist - der Fokus liegt darauf, zu verstehen, was die Wünsche und Bedürfnisse der Menschen sind, deren Probleme Sie lösen möchten. Hier ist der Rest des Design-Denkprozesses:

Der Design-Denkprozess

Auch hier können sich die Schritte geringfügig unterscheiden, je nachdem, mit wem Sie sprechen. Grundsätzlich spiegeln sie jedoch denselben zugrunde liegenden Prozess wider:

  1. Sammeln Sie Informationen, die für das relevant sind, was Sie erforschen oder erreichen möchten
  • Die Bedürfnisse des Nutzers / Kunden / Begünstigten
  • Praktische Einschränkungen wie Budget und Technologien
  • Die Chancen und Risiken des weiteren Umfelds, in dem Sie testen möchten (soziale, politische, technologische, wettbewerbsorientierte und wirtschaftliche Aspekte sowie viele andere Perspektiven)

2. Definieren Sie die Frage, die Sie beantworten möchten, oder das Problem, das Sie lösen möchten

3. Überlegen Sie, wie Sie das Problem lösen oder versuchen können, die Frage zu beantworten

4. Wählen Sie eine Strategie aus und führen Sie Experimente durch oder was auch immer erforderlich ist, um das Feedback zu dieser bestimmten Strategie zu erhalten

5. Überprüfen Sie die Ergebnisse kritisch

6. Wiederholen Sie diesen Vorgang nach Bedarf

Dieser Prozess ist iterativ; Es kann so oft durchgeführt werden, wie es für die Entwicklung einer funktionierenden Lösung erforderlich ist.

Grundsätzlich sind die wissenschaftliche Methode und das Design Thinking der gleiche Prozess. Unabhängig davon, was wir erreichen möchten, sei es in den traditionellen Kategorien der Wissenschaft oder der Geschäftswelt, ist die Tatsache, dass wir versuchen, die Welt effektiver zu verstehen und zu navigieren, immer noch der Fall.

Wenn wir diese Methoden auf Organisationen anwenden, verwenden wir dieselben Untersuchungsmethoden wie in der Wissenschaft, aber die Tools, die wir jetzt verwenden können, sind nicht nur zugänglicher (wie Cloud, Mobile, Social Media und Big Data), sondern auch bemerkenswert schneller. Das Ergebnis der Kombination von Design Thinking und digitalen Technologien ist, dass wir die Welt auf einer Ebene verstehen können, die über den natürlichen Grenzen unseres Affengehirns liegt.

Datensysteme erweitern nicht mehr nur unser Langzeitgedächtnis, wie die Aufzeichnungssysteme venezianischer Händler und Mainframes der 1980er Jahre. Sie erweitern vielmehr unsere Erkenntnis und helfen uns wirklich, die Geschichten und die Bedeutung hinter Daten zu verstehen. Diejenigen, die diese Werkzeuge verwenden, um zu experimentieren und die Welt, in der wir heute leben, besser zu verstehen, werden gedeihen. Diejenigen, die nicht ins Stocken geraten.

Dieses Stück wurde ursprünglich im Buckham & Duffy Blog veröffentlicht.