Hormone und Handshakes: Die Rolle von Oxytocin im Vertrauen

Vertrauen ist ein entscheidender Aktivposten am Arbeitsplatz und für Führungskräfte, die nachhaltige Geschäftsergebnisse anstreben, unerlässlich. Mit Vertrauen haben die Mitarbeiter Vertrauen in ihre Führungskräfte und verpflichten sich zum Erfolg ihres Unternehmens. Ohne sie fehlt es ihnen an Engagement und Produktivitätseinbußen. Bis vor kurzem war wenig über die neurologischen Grundlagen des Vertrauens unter den Menschen bekannt1. In den letzten zehn Jahren haben mehrere Studien, die die Rolle des Hormons Oxytocin im Vertrauen untersuchen, Aufschluss über den zugrunde liegenden Mechanismus dieses wichtigen sozialen Konstrukts gegeben (1,2,3,4). In diesem Blog werden einige dieser Beweise und mögliche Möglichkeiten zur Stärkung des Vertrauens am Arbeitsplatz hervorgehoben.

Oxytocin ist ein Hormon, das bei einer Reihe von Prozessen wie Fortpflanzung, Geburt und Mutterbindung eine wichtige Rolle spielt. In der Tat wird Oxytocin oft als Bindungshormon bezeichnet. Es ist anwesend, wenn Menschen Stress erfahren und den Wunsch nach sozialer Verbindung mit anderen wecken können. In jüngerer Zeit wurde es auch mit Prozessen wie sozialer Anerkennung, kulturellem Verhalten, Empathie und nicht überraschend Vertrauen in Verbindung gebracht. Die beiden Auswirkungen von Oxytocin unter Stressbedingungen und wenn Vertrauen vorhanden ist, helfen uns zu verstehen, wie Stress und Vertrauen aufgebaut werden können, um enorme positive Auswirkungen auf den Arbeitsplatz zu haben.

Paul Zak PhD, Direktor des Zentrums für Neuroökonomie-Studien an der Claremont Graduate University, und seine Kollegen haben festgestellt, dass Oxytocin als Reaktion auf soziale Signale des Vertrauens und der Vertrauenswürdigkeit freigesetzt wird (1,2,3). Sie haben dies in einer Reihe von Studien festgestellt, indem sie die Reaktionen der Teilnehmer während monetärer Entscheidungsspiele untersuchten. In einer Studie präsentierten sie Paare von Teilnehmern mit einem wirtschaftlichen Vertrauensspiel, in dem sie nur durch ein Computerprogramm ohne direkten Kontakt oder direkte Kommunikation zusammenarbeiteten (1). Die Spieler erhielten jeweils ein Konto mit 10 US-Dollar, das sie für die Teilnahme am Spiel behalten mussten. Sie wurden gebeten, ihr Geld während des Spiels zwischen den Konten zu überweisen. Spieler 1 wurde gebeten, Spieler 2 nach eigenem Ermessen von seinem Konto eine Summe zu überweisen, und beide Spieler wurden darüber informiert, dass jegliches Geld, das an Spieler 2 gesendet wurde, auf dem Konto von Spieler 2 verdreifacht werden würde. Spieler zwei wurde dann gebeten, Geld an Spieler eins zurückzuschicken. Nach jeder Entscheidung wurde der Oxytocinspiegel über einen Bluttest gemessen. Die Forscher maßen den Grad des Vertrauens anhand der Geldmenge, die ein Spieler zwei gab, und untersuchten die Beziehung zwischen diesem „Geben“ und der Freisetzung von Oxytocin. Sie fanden heraus, dass das Oxytocin mit steigendem Spiegel anstieg (1). Wenn dagegen das Vertrauen (wie durch den gegebenen Betrag angezeigt) gering war, stellten sie fest, dass die Oxytocinreaktion bei beiden Spielern abnahm (1).

Diese Feststellung legt nahe, dass die Freisetzung von Oxytocin nicht nur von Vertrauenssignalen beeinflusst wird, sondern dass Signale variieren können, je nachdem, „wie viel“ wir einer Person vertrauen. Dieses Prinzip hat eine bedeutende Anwendung auf den Arbeitsplatz: Sind wir glücklicher und produktiver, wenn wir unseren Mitarbeitern vertrauen? Mühen wir uns mehr, wenn ein hohes Maß an Vertrauen in unser Team vorhanden ist? Zak's Team erweiterte ihre Forschung, um diese Fragen zu untersuchen. Sie untersuchten eine Gruppe von Mitarbeitern, die arbeitsrelevante Aufgaben erledigten und biologische Daten wie Herzfrequenz, Stressreaktionen und Oxytocin-Freisetzung sammelten (4). Die Gruppe stellte den Mitarbeitern außerdem eine Umfrage zum organisatorischen Vertrauen zur Verfügung, in der sie nach zahlreichen Praktiken am Arbeitsplatz gefragt wurden, darunter unerwartetes Lob, klare Ziele und ein Anliegen für andere, die nachweislich zu einem Anstieg des Oxytocins führen (4,5). Die Ergebnisse dieser Studie deuten darauf hin, dass Mitarbeiter, die auf der Skala des organisatorischen Vertrauens des Tests eine höhere Punktzahl erreicht hatten, eine höhere Zunahme der Oxytocin-Freisetzung während der Aufgaben aufwiesen und auch größere Freude und höhere Produktivität während der Arbeit angaben (4).

Was bedeutet das also für Führungskräfte? Unsere Neurobiologie tut alles, um uns dabei zu unterstützen, miteinander in Kontakt zu treten, und wenn wir besser miteinander verbunden sind, sind wir wahrscheinlicher, nicht nur miteinander, sondern auch mit der Arbeit und der Mission, die wir zu erreichen versuchen, zusammenzuarbeiten. Wir können diese Vorteile nutzen, indem wir erkennen, wann wir uns in Stresssituationen gegenseitig helfen können, und wenn wir das tun, ergreifen wir Maßnahmen, um das Vertrauen zu stärken. Laut Zak können wir beispielsweise Ziele klar kommunizieren, um ein Ziel für die Mitarbeiter zu schaffen, das Vertrauen stärkt und Stress verringert (4). Wir können auch fleißig daran arbeiten, Vertrauen aufzubauen, indem wir vertrauenswürdig sind, konsequent und klar in unseren Handlungen sind und Menschen in Entscheidungen einbeziehen, die sie betreffen. Mehr Handschlag und die Hormone, die uns verbünden, können zu besseren Geschäftsergebnissen führen.

Verweise

1. Kosfeld, M., Heinrichs, M., Zak, P. J., Fischbacher, U., Fehr, E. (2005). Oxytocin erhöht das Vertrauen in den Menschen. Nature, 435, 673–676.

2. Zak, Paul (2008), Die Neurobiologie des Vertrauens. Scientific American, 298, 88–95.

3. Zak, Paul (2012). Das Vertrauensmolekül. Der Samstag Essay, Wall Street Journal.

4. Zak, Paul (2014). Nehmen Sie ein kleines Oxytocin und rufen Sie mich morgens an. Das moralische Molekül. Penguin Group Publishing, New York, New York.

Ursprünglich bei kintla.io veröffentlicht.